Vilkår for Flybag

1.1. Avtalen består av disse tjenestevilkårene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen samt eventuelle særskilt skriftlig avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid går særskilt avtalte vilkår foran, så lenge det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

2.1. Den oppgitte prisen for tjenesten er den totale prisen du skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader for å sikre at du har full forutberegnelighet. Prisen som er oppgitt er i norske kroner og inkludert MVA.

2.2. Flytoget aksepterer de til enhver tid tilgjengelige betalingsmidler i bestillingsløsningen. Dersom du bruker debit- eller kredittkort, kan Flytoget reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag som tjenesten bestilles.

3.1. Tjenesten «Flybag» leveres av Flytoget AS («Flytoget»), org.nr. 965 694 404. Flytoget kan benytte samarbeidspartnere for utførelse av tjenesten.

3.2. Tjenesten leveres ved at Flytoget og dets samarbeidspartnere henter, frakter og sjekker inn bagasjen på Oslo Lufthavn i henhold til oppgitte opplysninger ved bestilling. Bagasjen skal være uskadet ved innsjekking og sjekkes inn i god nok tid til at den rekker å bli lastet på flyavgangen oppgitt ved bestilling. Du vil få bildebevis og melding med tidspunkt for når bagasjen blir sjekket inn på Oslo lufthavn. Tjenesten anses som levert når bagasjen blir sjekket inn.

3.3. Flytoget plikter ved gjennomføring av tjenesten å ivareta våre kunders behov på best mulig måte. Dette inkluderer å tilstrebe god informasjon i bestillingsøyeblikket, i forkant av bagasjehenting, samt ved forsinkelser og innstillinger. For kunder som har behov for særskilt tilrettelagte forhold, skal dette meldes inn ved bestilling. Flytoget kan nekte slik tilrettelegging, f.eks. ved manglende kapasitet eller hvor tilrettelegging ikke kan gjennomføres uten at forsinkelser oppstår.

4.1. Nettsiden flybag.no vil normalt være tilgjengelig og fungere uten feil eller mangler, men nettsiden kan fra tid til annen være utilgjengelig for eksempel på grunn av vedlikehold.

4.2. Flytoget kan endre og fjerne funksjonalitet på flybag.no eller velge helt å slutte å tilby tjenesten. Kunder som har betalt, men ikke fått levert tjenesten har da krav på full refusjon.

4.3. Flytoget er ikke ansvarlig for direkte eller indirekte tap som du eller noen andre påføres i forbindelse med bruk eller at funksjonalitet på flybag.no ikke kan benyttes som forutsatt eller som følge av avvikling av tjenesten.

Generelt

5.1. Din bruk av tjenesten Flybag skal være i tråd flyselskapenes regler og begrensninger for frakt av innsjekket bagasje. Du må selv sette deg inn i reglene flyselskapet har satt for sin flyvning og du er selv ansvarlig for at informasjonen som oppgis ved bestilling er korrekt.

5.2. Bruk av tjenesten Flybag er betinget av at du sjekker inn elektronisk på flyavgangen i forkant av vår henting av din bagasje.

Bagasjens innhold

5.3. Du er ansvarlig for at flyselskapets regler for innsjekket bagasje blir fulgt. Dette inkluderer størrelse og vekt på bagasje, samt at du ikke pakker innhold som flyselskapet ikke tillater. Du skal kjenne til innholdet i bagasjen som inngår i bestillingen, uavhengig av hvem bagasjen tilhører.

5.4. Bagasjen må ikke ha innhold som lett tar skade, skader kjøretøy eller annen bagasje på grunn av sine egne egenskaper, f.eks. ved brekkasje, lekkasje, selvantennelse, forråtnelse/lukt, rust, gjæring, fordamping eller følsomhet for kulde, varme eller fuktighet.

5.5. Du er ansvarlig for at antall kolli bestilt gjennom flybag.no samsvarer med antall kolli innsjekket bagasje som er inkludert i flybilletten. Flytoget kan ikke å ta med bagasje som ikke er bestilt som innsjekket bagasje i flybilletten. Det er ikke anledning til å bruke tjenesten for transport av spesialbagasje.

Henting av bagasje

5.6. Du plikter å møte sjåfør personlig på bestilt adresse og tidsrom med bagasjen ferdig pakket og klar for opphenting. Ved opphenting av bagasjen plikter du å fremvise digitalt boardingkort og gyldig ID.

5.7. Flytogets samarbeidspartner vil sende ut en SMS i forkant av opphenting av bagasjen. Ved manglende oppmøte vil sjåfør prøve å ringe deg på telefon. Dersom vi ikke oppnår kontakt med deg via telefon innenfor opphentingsvinduet på 10 minutter, vil sjåføren fortsette planlagt rute uten din bagasje.

5.8. Du må rette deg etter sjåførens anvisninger som opplyst ved bestilling og skal ikke unødvendig oppholde sjåføren eler påføre vedkommende risiko for helse eller sikkerhet. Sjåføren står fritt til å avbryte opphenting av hensyn til risiko for helse eller sikkerhet eller for skade på kjøretøy eller annen bagasje.

5.9. Dersom du har avtalt særskilt tilrettelagte forhold med Flytoget, må du ha gitt beskjed om dette ved bestilling av tjenesten og mottatt tilsvarende bekreftelse fra Flytoget. Tilrettelegging vil kun tilbys dersom dette kan skje uten at forsinkelser oppstår.

Levering

5.10. Dersom flyselskapet via sin handling agent nekter å ta imot din bagasje ved innsjekk på Oslo Lufthavn, vil du kontaktes på oppgitt kontaktinformasjon i bestilling og bagasjen vil leveres tilbake til henteadressen hvis ikke annet er avtalt.

6.1. Du må oppgi enkelte personopplysninger for at Flytoget med samarbeidspartnere skal kunne gjennomføre og administrere tjenesten, yte effektiv kundeservice, samt sende deg kvittering.

6.2. Flytoget vil behandle personopplysninger i tråd med Flytogets personvernserklæring. Alle kjøp og betalinger håndteres av Flytogets betalingsformidler, som opptrer som databehandler på vegne av Flytoget. For å kunne levere tjenesten vil Flytoget dele dine personopplysninger med vår samarbeidspartner Bring Courier & Express AS («Bring») og ditt flyselskaps handlingagent. Bring vil opptre som en selvstendig behandlingsansvarlig for slik behandling. Vi ber deg derfor gjennomgå Bring Courier & Express AS personvernerklæring, der du finner informasjon om hvordan Bring behandler dine personopplysninger.

6.3. Dersom du bestiller tjenesten på vegne av noen andre, må du gjøre dem oppmerksom på Flytogets og Brings respektive personvernerklæringer og forsikre deg om at de er innforstått med behandlingen av deres personopplysninger som beskrevet i disse vilkårene og de nevnte personvernerklæringene.

Feilinformasjon

7.1. Ved feilinformasjon fra Flytoget som for eksempel feilinformasjon fra personale, flybag.no eller feil utstedt kvittering, som påfører deg utgifter, kan du kreve erstattet direkte, påregnelige og dokumenterte utgifter.

Manglende eller forsinket henting av bagasje

7.2. Dersom bagasjen ikke blir hentet eller levert i tide slik at den kan bli sjekket inn på din planlagte flyvning fra Oslo Lufthavn og dette skyldes forhold på Flytogets side, vil du ha krav til full refusjon av prisen for tjenesten og dekning av direkte, påregnelige og dokumenterte utgifter som du blir påført som følge av manglende eller forsinket henting eller levering. Dette kan inkludere utgifter for nødvendige kjøp som klær og toalettsaker, dersom bagasjen ikke ankommer til din destinasjon samtidig med deg.

Skader på bagasje

7.3 Ved skade på bagasje eller innhold, vil Flytoget erstatte tapet såfremt skaden skyldes forhold på Flytogets side.

Ansvarsbegrensning

7.4. Ansvar for tapt eller skadet bagasje (inkl. innhold) er begrenset til opptil 17 SDR (Special drawing rights) per kilo. Ansvar for annet direkte økonomisk tap er begrenset til kr 5 000 per bestilling. Du må dokumentere tapet med kvitteringer og annen relevant informasjon.

7.5. Flytoget er ikke ansvarlig for skade på bagasjen når den nevnte skaden skyldes bagasjens karakter eller en innebygd mangel, kvalitet eller ulempe, ei heller vil Flytoget erstatte innhold som er mangelfullt pakket, ulovlig eller farlig i henhold til flyselskapenes egne vilkår eller norsk lov, eller som lett tar skade på grunn av sine egenskaper, f.eks. ved brekkasje, lekkasje, selvantennelse, forråtnelse el. lukt, rust, gjæring, fordamping eller følsomhet for kulde, varme eller fuktighet. Innhold med slike egenskaper som skader annet innhold i egen bagasje vil Flytoget heller ikke være ansvarlig for. Dersom bagasjen også forårsaker skade på Flytogets kjøretøy eller andres bagasje, vil du måtte erstatte forårsaket skade.

7.6. Flytoget har ikke ansvar for kosmetisk og/eller overfladisk skade påført bagasjen som følge av normal slitasje i løpet av bagasjehåndteringsprosessen.

7.7. Flytoget er uten ansvar for manglende henting eller forsinkelser som skyldes hendelser utenfor Flytogets kontroll, som kritisk oppståtte veiproblemer i et spesifikt leveranseområde, trafikkulykker, ekstreme værforhold, naturkatastrofer, krig, streik eller andre alvorlige forstyrrelser. I slike unntakstilfeller vil Flytoget søke å informere deg så fort som mulig.

7.8. Flytoget er ikke ansvarlig for forsinket, stjålet, skadet eller tapt bagasje etter den er levert og sjekket inn på Oslo Lufthavn, ei heller for tekniske feil der sjåfør tar med bagasje og oppbevarer den på Oslo Lufthavn, men hvor du informeres om at vedkommende må sjekke den inn selv.

7.9. Flytoget er i alle tilfeller ikke ansvarlig for forsinkelser, skader eller tap som kan henføres til din manglende overholdelse av disse vilkårene eller flyselskapenes vilkår.

8.1. Ved uforutsette hendelser, eksempelvis trafikkulykker eller ekstreme værforhold, som medfører at henting ikke kan gjennomføres i avtalt hentetidspunkt, vil Flytoget kunne endre eller kansellere berørte bestillinger.

8.2. Hvis du har en bekreftet bestilling kan du endre eller avbestille denne ved å kontakte Flytogets kundeservice innenfor ordinære åpningstid.

8.3. Flytoget har rett til å avvise en endring hvis det ikke er gjennomførbart for gjeldende tidsvindu eller bestilling. Du kan i så fall velge å avbestille tjenesten. Avbestilling er mulig opptil 48 timer før avtalt opphentingsvindu. Opphenting av bagasje på en mandag må avbestilles innen kundesenterets åpningstid forutgående fredag. En avbestilling er gyldig først når du har mottatt en skriftlig bekreftelse fra Flytoget.

9.1. Hvis du er misfornøyd med tjenesten, bør du først få søkt å løse dette ved å kontakte Flytoget.

9.2. Dersom du ønsker å fremme krav, må du skriftlig ta kontakt med Flytoget innen rimelig tid og senest innen 10 dager fra at du ble kjent med forholdet som dannet grunnlag for kravet. Henvendelse med underlag fremsettes fortrinnsvis per e-post til; flytoget@flytoget.no. Eventuelt kan krav sendes per brev til Flytoget AS, Pb 19 Sentrum, 0101 Oslo

9.3. Om ønskelig kan du registrere din klage gjennom den nettbaserte klageportalen ODR i stedet for å kontakte Flytoget. Det er et tilbud fra Europakommisjonen for å la forbrukere og næringsdrivende i EU og i Norge, Island og Liechtenstein løse tvister i forbindelse med kjøp av varer og tjenester på nett.

10.1. Flytogets kundesenter kan kontaktes ved chat på flytoget.no eller på flytoget@flytoget.no og 23 15 90 00.